Polityka zwrotów i reklamacji
1. Odstąpienie od umowy / zwrot
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Nalu Design umożliwia odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Po upływie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia zwrot bez podania przyczyny nie jest możliwy. Po tym terminie klient może zgłosić reklamację wyłącznie wtedy, gdy produkt jest niezgodny z umową.
2. Zwrot krok po kroku
Aby zwrócić produkt:
- napisz wiadomość na adres:
kontakt@naludesign.pl, - wpisz imię i nazwisko,
- wpisz numer zamówienia,
- wpisz nazwę zwracanego produktu,
- napisz, że odstępujesz od umowy i chcesz zwrócić produkt,
- poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia i dane do odesłania produktu,
- odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy,
- zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Nie wymagamy wypełniania formularza. Wystarczy jednoznaczna wiadomość mailowa z informacją o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Biżuteria nie powinna nosić śladów noszenia, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń mechanicznych ani brakujących elementów.
Produkt należy starannie zapakować, tak aby był zabezpieczony co najmniej tak dobrze, jak przy dostawie.
Jeśli produkt wróci używany, uszkodzony, zabrudzony, niekompletny albo źle zabezpieczony do wysyłki, sklep może ocenić jego stan i rozliczyć zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Koszt odesłania przy odstąpieniu od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi klient.
5. Produkty personalizowane
Produkty wykonane według indywidualnych wytycznych klienta lub wyraźnie personalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.
Nie dotyczy to prawa klienta do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Standardowo zwrot płatności jest wykonywany po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego stanu.
Zgodnie z przepisami sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Jeśli produkt wróci używany, uszkodzony, zabrudzony, niekompletny albo źle zabezpieczony do wysyłki, sklep może rozliczyć zwrot zgodnie ze stanem produktu i obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że strony ustalą inaczej i nie będzie się to wiązało dla klienta z dodatkowymi kosztami.
7. Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, klient powinien zgłosić to niezwłocznie po odbiorze przesyłki, najlepiej w dniu odbioru.
W zgłoszeniu należy podać i przesłać:
- numer zamówienia,
- zdjęcia opakowania zewnętrznego,
- zdjęcia zabezpieczenia w paczce,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- krótki opis sytuacji.
Szybkie zgłoszenie pomaga ustalić, czy uszkodzenie powstało w transporcie i ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Brak szybkiego zgłoszenia, zdjęć opakowania lub dokumentacji uszkodzenia może utrudnić albo uniemożliwić ustalenie, czy szkoda powstała w transporcie.
8. Reklamacja / niezgodność towaru z umową
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu klientowi.
9. Reklamacja krok po kroku
Aby złożyć reklamację:
- napisz wiadomość na adres:
kontakt@naludesign.pl, - wpisz imię i nazwisko,
- wpisz numer zamówienia,
- wpisz nazwę produktu,
- opisz, co się stało i na czym polega problem,
- dodaj zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy,
- napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz: naprawy, wymiany albo zwrotu płatności, jeśli przepisy dają taką możliwość.
Zdjęcia nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji, ale pomagają szybciej ustalić, co się stało.
Reklamację warto zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu, ponieważ ułatwia to ocenę sprawy.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują naprawę produktu, wymianę albo zwrot płatności.
W przypadku zasadnej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sklep.
10. Kontakt
Nalu Design Maria Grzechowiak
Spółdzielcza 12
62-590 Węglew-Kolonia
E-mail: kontakt@naludesign.pl